“您好，本钢！我是国贸公司客户服务部刘永，关于你们提出的冷轧产品异议问题，我将在24小时内到达现场，给予具体确认……”记者见到国贸公司客户服务部刘永时，他正在和山东海联金汇厂家进行沟通。
　　刘永告诉记者，不论客户提出的质量异议或服务投诉，作为一名服务人员均要对客户提出的问题给予重视，特别是对战略客户提出的问题，要在接到客户通知的当日，将问题反馈给相关技术服务人员，严格按照质量异议处理流程办理。
　　在客户服务岗位工作10余年的刘永看来，做好客户服务，不仅要拼时间、拼速度，还要拼态度、拼效率，要以一种积极的态度，让客户感受到本钢集团的真诚、主动和热情。“我必须每天24小时保持电话畅通，客户来电，铃响三声接听，应答时首先问候对方‘您好，本钢！’国贸公司客户服务部制订完善的《客户服务行为规范准则》对我们的行为规范做了严格要求，必须执行到位。”刘永一边整理着马上出差要带的文件，一边对记者说。
　　刘永所说的《客户服务行为规范准则》，是国贸公司客户服务部为做好服务客户这篇“大文章”，从客户的角度出发，关注每一个细节，做好每一个细节，服务好每一个细节，全面改进服务意识，提升服务水平，快速响应客户需求，为客户提供满意服务而制订的。
　　“在市场上，我们不仅要争创‘本钢牌’的产品，更要叫响‘本钢牌’服务。”客户服务部部长邵群辉向记者介绍说，为充分体现“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念，他们从管理职责、服务通则、售后服务等方面对如何服务好客户从制度上给予规定。如在服务客户时，要求售后服务人员规范着装，使用规范、礼貌的文明用语，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话；应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户，争取客户理解。
　　在《客户服务行为规范准则》中，“您好，本钢！”成为使用频率非常高的问候语：
　　“您好，本钢！请问您的异议处理书收到了吗？”
　　“您好，本钢！您的异议赔付款已经打到您的账户下，请给予确认。”
　　在客户服务部采访时，记者不时地听到“您好，本钢！”
　　“服务是销售的生命，没有最好只有更好。如今钢铁市场竞争十分激烈，谁的产品和服务过硬，谁就能赢得客户芳心，最终争夺到更多订单。我们不能让任何细小的工作失误，而导致客户不满意从而失去订单。”邵群辉说。
　　“您好，本钢！” 
　　“谢谢你们，我们提出的问题在你们的及时反馈、跟踪协调下，得到了很好的解决。对你们的服务我们非常满意，我们以后还会继续订本钢的产品。”在即将结束采访时，刘永又接到一个客户打来的电话。
　　听着客户感谢的话语，刘永有些激动地对记者说：“我们每一个跟销售有关的人员每一言、每一行代表的都是本钢集团，我们要通过我们的言行展现本钢人的素质和形象，通过我们的言行让客户感受到本钢集团的整体能力和水平。您好，本钢！将我们与客户连接在一起，我们要做好‘本钢形象大使’。”