“王代表，多亏你及时准确的服务，保证了我们的出口产品按时交付，购买本钢产品，我们最放心！下一步，我们还要再订购本钢的产品。”接到无锡一家客户的致谢电话后，国贸公司客户服务部质量异议处理员王英海开心不已。
　　原来，8月8日这天，该客户在加工一批出口订单时发现本钢供货的镀锌板表面出现了质量问题，如不及时解决，将直接影响交货期，用户十分着急。王英海收到用户投诉信息后，放弃休息，冒着炎炎烈日与用户一同到现场。通过查询钢厂生产数据，结合现场实际情况，并一直跟踪服务到这批订单加工完成，在确认没有发现任何质量问题后，才离开，此时已是华灯初上。
　　“企业效益是客户需求带来的，没有客户需求，就没有企业的未来。”作为本钢集团一名售后服务人员，王英海深谙这句话的内涵。同样，以特色化的产品和服务，强力对接市场、对接客户，围绕客户的需求创造出最优秀的解决方案，不断增强客户的信任度和粘度，以客户端优化来推动产品升级，促进企业效益的提升，用服务创造价值，更是全体本钢售后服务人员的始终追求。
　　国贸公司售后服务部部长邵群辉告诉记者，今年以来，为全力贯彻落实“以效益为中心”经营理念，国贸公司强力对接市场，快速响应客户，继续派驻驻厂技术服务人员“一对一”地对客户进行现场技术服务和贴身管家式营销服务。同时，今年本钢集团对产品异议处理工作业务进行了整合，更便于统一管理，提高了工作效率。据调查，今年本钢集团的售后服务获得了客户的高度赞扬，对本钢技术服务人员现场服务满意度达95%以上。
　　用服务创造效益。今年以来，本钢集团全心全意服务用户，得到了越来越多用户的认可，直供用户比例逐年提升，“圈粉”了越来越多高端客户，经营效益呈现几何级增长，创有史以来最好水平。