本钢新闻
坚持以客户为中心 全力满足市场需求
本钢集团服务重点客户“出大招”
  为保证汽车板产量实现200万吨目标,全力打造成为极具国际竞争力的汽车用钢生产基地,本钢集团在服务汽车板重点客户上“出大招”,2月24日,板材公司举行了《汽车板客户技术服务体系实施方案》宣贯会,并同组建的10个汽车板技术服务团队签订了“重点汽车板客户技术服务工作任务书”。主要致力于同客户建立长期稳定的合作关系,保证快速解决客户端问题,稳步提升产品质量,改善客户满意度,扩大市场份额,为本钢汽车板产品成为鞍钢汽车板产品代表奠定坚实基础。
  多年来,本钢集团坚持以客户为中心,以全力满足客户需求为宗旨,用优质、高效和贴心的服务软实力,成功敲开了一家又一家高端用户的大门,上汽乘用车、一汽集团、东风日产等知名汽车厂成为本钢集团重要的战略合作伙伴。今年是本钢集团全面落实“十四五”规划的重要一年,也是快速提升汽车板市场占有率,成为支撑鞍钢汽车板发展的攻坚年。为了更好地提升本钢汽车板品牌影响力,板材公司“锻长板、补短板”,以健全汽车板客户技术服务体系为抓手,成立了10个汽车板客户技术服务团队,服务重点客户和战略直供客户。
  据了解,这10个汽车板客户技术服务团队由板材公司营销中心、制造部、研发院和相关生产厂共同组成。技术服务团队全面承接现场服务代表反馈的相关产品技术需求及质量问题,通过组织落实、分析、整改验证以及回复等环节,跟踪产品质量的稳定性,并走访客户使用情况,实现闭环管理,达到客户反馈问题100%解决,汽车产品认证实现100%,重点客户投诉缺陷率PPM值实现达标。
  为确保这项工作有效实施,板材公司明确了工作职责,确定了快速响应机制、应急机制、月例会制和奖励机制,通过打造更加集中统一、快速响应市场变化、运行高效的技术服务体系,深化营销模式的变革,全力推动本钢汽车板品牌形象和创效能力的再提升。下一步,新组建的10个汽车板客户技术服务团队将陆续奔赴各个重点厂家开展相关工作。
2022-02-28