特别策划
　　一年一度的质量月活动已经接近尾声，从“人人重视高质量，人人创造高质量，人人享受高质量”，到“回归质量本源，聚焦质量提升，推进高质量发展”，都充分反映了质量对于企业发展、社会发展的重要。
　　在历时一个月的活动中，本钢集团各单位结合质量工作实际，聚焦影响质量问题的重点、难点，积极开展宣传活动和多种形式的质量攻关、培训、研讨和知识竞赛等活动。有些单位还将严于生产经营计划的绩效指标作为质量月活动的质量量化攻关指标，切实营造了深入学习和应用全面质量管理知识的氛围，也取得了初步成效。
　　本期“深一度”立足全员、全过程、全方位质量提升，从全面质量管理的角度，截取几个加强质量管理片断，在观察方法和效果的过程中，总结和思考如何用更加高质量的工作、高质量的产品、高质量的服务，推动企业在高质量发展的道路上快速前进。



　　高品质，对产品的要求到底有多高？要回答这一问题，首先要看到质量对用户的选择影响有多大。以如今拼得火热的手机市场为例，无论是经典品牌还是新兴品牌，也无论这款手机的功能多强大、外形多漂亮，如果质量不足以支撑“五花八门”的功能，在市场上就无法持续生存，最终只会昙花一现，留下“一声叹息”。由此可见，产品质量对于用户和市场的影响不言而喻，而对于竞争越来越激烈的钢铁行业来说，犹是如此。
　　如今，钢铁企业要实现发展，创新是第一动力。而无论是多么高、大、上的创新成果，高品质永远是企业行稳致远的制胜法宝。而高品质不仅是对产品的要求，也是对每名职工的工作要求。一项创新成果的问世，通常需要经历长期复杂的过程，需要多个部门、多个专业、多个环节的密切配合，需要每个环节、每项指标，都要达到标准。因此，在迈向高质量发展的进程中，我们的各项工作都应该以标准化为引领，保证创新经得起时间、用户和市场的检验。
　　以标准化引领，要有一套科学的标准。每项工作都有相应的标准。无论是宏观决策，还是一项具体操作，都要有一套科学的标准可遵循、可对照，这样才能有一把标尺来检验工作是否达到要求。而这套标准的制订也必须科学，要从实际出发，树立“大质量观”，从市场需求角度考虑，从用户使用要求考虑，从自身生产能力考虑，从人员技术水平考虑，还应该放眼全球钢铁行业，从促进企业质量管理工作水平提升的角度考虑。既不能“放低姿态”，也不能脱离实际，同时还要结合市场的发展变化和研发方向的改变，随时进行必要和有效的调整，让每一项标准都能真正起到指导工作、规范操作的作用。
　　以标准化引领，要有不折不扣地执行。标准，就是方向，不能成为可有可无的摆设，更不能成为差不多就行的“双重标准”。执行，看似简单，实则不易，需要各个环节都要执行到位，须知千里之堤，溃于蚁穴。不过，对于涉及多个单位、多个生产工序的钢铁生产来说，质量工作，不是电脑设定好的程序，谁都不能保证准确无误。所以，还要有闭环检验和有效的整改标准和体系，不是就事论事，错哪改哪，而是透过现象看本质，从根本上避免同类问题的再次发生。同时要制订进一步提升质量的措施，通过一系列的检查、考核、问责，最终确保产品质量持续改进，达到标准。
　　以标准化引领，要有超越标准的准备。在本钢集团今年的质量月活动中，有些单位将严于生产经营计划的绩效指标作为质量月活动的质量量化攻关指标，这种自我加压，“超标”运行的行动，就是确保产品质量不断提升的有效途径。高品质，对工作的要求不仅仅是达标，更要“超标”。放眼历史，每一次产品的升级，每一次质量的改良，都是在不断地提高标准、不断地挑战的过程中诞生的。因此，我们还要从提升自身能力做起，把眼光放到标准之上，把“超越标准”当成做好工作的标准，用更高水平的工作打造更高质量的产品。
　　我们对质量的要求应该有多高？答案并不唯一。但至少，每个人的心中都应该有一个无形的标尺，把追求卓越、打造精品作为永恒的追求，切实付诸行动，为创新这一企业发展的第一动力注入长久的生命力，助力企业在高质量的发展道路上行稳致远，奔向我们共同期待的美好未来。

聚焦质量提升，我们是认真的！

用事实检验数据　用数据指导工作

　　“在板材焦化厂干熄焦系统检修期间，我们克服人员紧、作业环境艰苦，劳动强度大等困难，确保了水熄焦炭质量检化验数据的真实、准确和及时，得到了制造部的肯定。”板材检化验中心焦化检验作业区作业长傅一峰高兴地说。
　　检化验数据是指导企业生产的“眼睛”。要确保产品质量，首先要保证各种“配料”的质量，因此，作为外购物料的“把关人”，该中心把保证检化验工作质量，确保检化验数据真实、准确、及时作为工作的重中之重。质量月活动期间，为了进一步增强职工的质量意识、责任意识，该中心围绕质量月活动主题，加大宣传教育力度，同时结合工作实际，开展了一系列卓有成效的工作。
　　水熄焦炭质量管控，是本钢集团质量月活动关注的重点之一。由于板材焦化厂干熄焦系统检修，为保证炼铁生产需求，需要生产水熄焦焦炭，这就给板材检化验中心的检化验工作带来了难度，需要进行人工采样，并做好焦炭检验及焦炭倒运工作。为确保检化验数据真实、准确、及时，该中心在认真落实集团要求的同时，在现有条件下研究制订了一套最佳检化验操作方法。截至目前，该中心焦化检验作业区共完成焦四水熄焦焦炭转鼓采样62批次，水分、热性能和工业分析采样248批次。焦炭冷强度检验62批次，热性能检验10批次，工业分析检验62批次，水分检验93批次，优质完成了水熄焦焦炭质量的检化验任务。
　　“我们不仅为板材炼铁厂生产提供了准确数据，为高炉稳产顺行保驾护航，也为板材焦化厂提供了及时反馈。从检化验数据看，现在焦炭质量正稳步提升。”该中心焦化检验作业区作业长傅一峰自豪地说。
　　为了进一步做好物料检化验工作，质量月活动期间，该中心还开展了技术规程的梳理工作，保证技术规程的有效性、适宜性，共梳理出技术操作规程489项。同时，加强废钢、合金、地方矿粉、煤等重点物料入场检验的质量督查力度，做好焦炭、矿粉、煤水分检测工作，加强水分检测的跟踪与检查，重点对废钢、煤、矿粉、合金、辅料、水处理药剂等外购物料进行督查抽检，并对相关作业区人员采制化过程和执行工艺纪律及标准执行情况进行了督查。
　　此外，他们还加大重点品种检验跟踪力度，做好检验过程跟踪及实验室间比对分析工作，加强检验过程管控，用真实、准确、及时的数据真实反映了物料质量。

保证基本服务　提供增值服务　力争超值服务

　　“现在，用户对我们售后服务的满意度越来越高。”国贸公司客服部部长邵群晖说，之所以取得这样的成绩，是因为国贸公司以新的营销理念为导向，不断改进营销策略与方法，在提供基本服务的基础上，为客户提供更多的增值服务，用好用活了用户服务这个营销“利器”。
　　近年来，国内钢铁企业竞争日趋激烈，产品同质化严重，用户的要求日益提高。尤其是现阶段，钢铁市场竞争更为激烈，比研发、比生产、比产品、比服务，竞争层次已经由单纯的产品竞争升级到“产品+服务”，乃至整个供应链间的综合竞争。在这样的形势下，售后服务质量的好坏将直接影响钢铁企业的品牌形象和产品的市场销售。
　　邵群晖介绍，为了全面提升售后服务质量，国贸公司秉承“用户至上、全心全意为用户服务”的服务管理理念，积极构建以用户为中心的高效、完备的服务保障体系，重视用户反馈，建立了快速响应机制，明确了售后服务流程，制订了合理的售后服务标准，并不断加强对用户的技术服务和技术交流，深入了解用户的需求，切实站在用户的立场，从用户的利益出发想问题，着力解决用户在产品使用前、使用中、使用后过程中出现的问题。同时，国贸公司坚持对售后服务人员进行周期性的专业培训，加快完善信息化服务平台，创新服务模式，积极打造销售、服务一体化的售后服务模式，并有针对性地强化相应的生产、服务等环节，不断提高产品和服务质量，使客户服务阵地不断“前移”，真正做到服务用户“最后一公里”。
　　在邵群晖的电脑上，记者看到了国贸公司客户服务部驻厂代表在用户单位生产现场提供技术服务的照片。邵群晖说，质量月活动期间，国贸公司除加大质量工作宣传教育力度外，还开展了多项卓有成效的活动。他们针对本钢产品的质量异议、计量异议，重点直供用户的现场技术服务工作，包括技术支持、产品调试、问题咨询、客户回访等展开了更加周到细致的客户服务工作。质量月活动期间，为满足某重点汽车板用户的保供需求，该公司客服部专门将一位驻厂服务代表派驻到该用户的配套厂，提供现场技术支持服务，受到了该用户的高度赞扬，为该用户大批量使用本钢集团酸洗产品提供了有效的服务保障。
　　质量月活动虽已接近尾声，但对于国贸公司来说，服务“上帝”永无止境。邵群晖说，下一步，他们将全力推进销售、服务一体化，创立销售加服务一体化的营销团队，为用户提供超值服务，提高用户忠诚度、满意度，为企业巩固老市场、拓展新市场保驾护航。